사업 내용
IPCC(IP Contact Center)를 기반으로 콜센터·홈페이지·앱·SNS·이메일·채팅 등 멀티채널을 연결하여 고객 여정 전반의 맞춤형 서비스를 제공한다. AICC(AI Contact Center)는 STT/TTS, NLU, TA 등 AI 기술을 컨택센터 콜 인프라에 결합해 상담사 생산성과 고객 만족도를 높인다. 생성형 AI 기반 챗봇·콜봇·스크립트 지원 기능을 제공하며, 클라우드 기반 CCaaS(Contact Center as a Service)로 초기 구축비용 없이 빠르게 도입할 수 있는 형태도 지원한다.
매출 및 수익성 추이
| 연도 | 매출 (억 원) | 전사 매출 비중 |
|---|---|---|
| 제26기 (2023.4~2024.3) | 466.8 | 50.9% |
| 제27기 (2024.4~2025.3) | 278.9 | 38.0% |
| 제28기 (2025.4~2026.3) | 401.3 | 44.0% |
주요 제품·서비스
- AICC(AI Contact Center)
- Digital ASOptio(셀프서비스), EPA(ECS Packaged AI), ECP(ECS Cloud Portal), ESP-r/ESP-m 등 자체 개발 솔루션
경쟁 현황
AVAYA·Cisco·ALVARIA·Bright Pattern 등 글로벌 벤더의 국내 총판·SI 파트너 지위를 기반으로 시장 지위를 확보. AI 기반 컨택센터 시장 경쟁이 심화되는 추세.
KPI
제28기 수주총액 209억 원, 수주잔고 38억 원.