제품 개요
AICC(AI Contact Center)는 채널 통합 허브와 AI 기반 디지털 서비스가 결합된 차세대 지능형 컨택센터 플랫폼이다. STT/TTS, 자연어이해(NLU), 텍스트분석(TA) 등 AI 기술이 컨택센터 콜 인프라와 결합되어 상담사 생산성과 고객 만족도를 높이고 운영 비용을 절감한다. 음성봇(콜봇), 챗봇, KMS 등으로 확장되며 생성형 AI를 활용한 자동 응대·스크립트 지원 기능도 포함한다.
시장 점유율
| 기업 | 점유율 | 기준 연도 |
|---|---|---|
| 이씨에스텔레콤 | 미확인(업계 1위 표방) | 2025 |
주요 고객사
- 미확인 (개별 계약·수의계약 위주로 고객사명 비공개)
경쟁 제품
| 제품명 | 제조사 | 특징 |
|---|---|---|
| CCaaS 솔루션 | Bright Pattern | 클라우드 기반 컨택센터 |
| 컨택센터 인프라 | AVAYA | 교환/음성 솔루션 |
시장 트렌드
생성형 AI(ChatGPT, Polyglot-KR 등) 확산으로 시나리오 기반 AI 대비 자연스러운 응대가 가능해지며 AICC 도입이 가속화되는 추세. 경기 둔화 국면에서도 비대면 서비스 유지를 위한 자동화 수요는 견조하게 유지될 것으로 전망.