사업 내용
컨택센터사업은 KT고객센터사업과 일반컨택센터사업(Open Market)으로 구성됩니다.
- KT고객센터: ㈜케이티로부터 유선/무선/솔루션 등 고객센터 운영을 위탁받아 운영. KT 고객센터 내 유·무선 상품 세일즈(2023년~) 포함. 회사와 KT가 직접계약 체결.
- 일반컨택센터: 기업·공공기관·병원 등을 대상으로 한 컨택센터 운영위수탁, 인력파견, ASP임대, 시스템/솔루션 사업. 약 90%는 직접판매(입찰/제안을 통한 직접계약), 10%는 KT컨소시엄을 통한 간접판매. 2025년 ㈜에이치엔씨네트워크 지분 취득 및 흡수합병으로 영업실적이 합산 반영됨.
- AI 기술 고도화, AICC(AI Contact Center) 솔루션(챗봇, STT/TA 등) 판매 확대를 통해 KT그룹 대표 AICC 사업자로 성장 추진.
매출 및 수익성 추이
단위: 억 원 (KT고객센터 + 일반컨택센터 합산)
| 연도 | 매출 | 영업이익 | 영업이익률 | 전사 매출 비중 |
|---|---|---|---|---|
| 2023 | 3,672 | 미확인 | 미확인 | 66.5% |
| 2024 | 3,317 | 114.1 | 3.4% | 61.0% |
| 2025 | 4,529 | 117.6 | 2.6% | 77.0% |
- 2025년 매출: KT고객센터 262,401백만원(44.6%) + 일반컨택센터 190,495백만원(32.4%) = 452,896백만원
- 영업이익은 연결영업부문 공시 기준 “컨택센터사업” 항목(2025년 117.6억 원, 2024년 114.1억 원)
- 2025년 일반컨택센터 매출 증가는 에이치엔씨네트워크 합병 효과 포함
주요 제품·서비스
- KT고객센터 운영 (유선/무선/솔루션)
- 일반컨택센터 운영위수탁, 인력파견, ASP임대
- AICC 솔루션 (챗봇, AI 상담대응, STT/TA 기반)
경쟁 현황
컨택센터 아웃소싱 시장은 프라임경제 기업부설연구소 조사 기준 2025년 약 10.6조 원 규모로 추정되며, KTis의 시장점유율은 약 4.3%로 추정됩니다. 대기업 계열 분사형 컨택센터 업체 및 인력파견업체의 시장 진입이 확대되며 경쟁이 심화되고 있습니다. AICC 시장에서는 통신 3사 및 삼성SDS, SK C&C 등 SI 기업들과 경쟁 중입니다.
KPI
- KS-CQI(콜센터품질지수) 이동통신 부문 14년 연속 우수콜센터 인증(2025년 기준)
- KSQI 유무선 통합 콜센터 우수 인증 다수 회 달성
- 국내 AICC 시장: 2020년 약 581억 원 → 2030년 약 4,840억 원(연평균 23.7% 성장 전망, 얼라이드마켓리서치)