사업 내용
KTcs의 컨택센터사업은 (1) KT고객센터 등 KT 위수탁 채널을 운영하는 ‘KT고객서비스’와 (2) 일반 오픈마켓 컨택센터·KT外 위수탁 채널 운영·AI 솔루션 판매를 포괄하는 ‘컨택서비스사업’으로 구성됩니다. 견적은 인바운드/아웃바운드, 업종별(관공서·일반기업 등) 특성에 따라 산정되며, 도급비 중 인건비 비중이 약 85~90%를 차지합니다.
매출 및 수익성 추이
단위: 백만 원
| 구분 | 제25기(2025) | 제24기(2024) | 제23기(2023) |
|---|---|---|---|
| KT고객서비스수익 | 222,070 | 217,727 | 209,910 |
| 컨택서비스사업수익 | 241,000 | 194,226 | 미상 |
| 합계(비중) | 463,070 (44.4%) | 411,953 (36.7%) | - |
주요 제품·서비스
- KT고객센터 위수탁 운영
- 오픈마켓 컨택센터 운영
- AI 솔루션 판매(AICC 관련)
경쟁 현황
컨택센터(BPO) 시장은 KT그룹 계열사인 KTis를 포함해 다수의 인력파견·아웃소싱 업체가 경쟁하는 구조입니다. KTcs는 KT그룹 위수탁 물량에 크게 의존합니다.
KPI
- 매출 비중(2025년 연결 기준): 44.4%(KT고객서비스+컨택서비스 합산)
- 인건비 비중: 도급비의 약 85~90%