사업 내용
컨택센터 구축·운영 컨설팅, IPCC·Cloud 기반 AICC(AI Contact Center) 등 컨택센터 인프라 구축 및 운영을 담당하는 효성ITX의 핵심 사업 부문. 컨택센터 아웃소싱은 전문 회사가 고객 서비스·세일즈·지원 등 컨택센터 운영·관리 전반을 위탁받아 수행하는 형태이며, 계약은 통상 1~3년 단위로 체결되고 업무 성과 및 관계 유지를 통해 재계약하는 구조.
매출 및 수익성 추이
(연결 기준, 단위: 백만 원)
| 연도 | 매출액 | 비중 |
|---|---|---|
| 2025 | 390,073 | 75.16% |
| 2024 | 378,018 | - |
| 2023 | 377,823 | - |
주요 제품·서비스
- 컨택센터 구축·운영 컨설팅
- IPCC, Cloud 기반 AICC 인프라 구축 및 운영
- RingCloud(링클라우드) — 클라우드 고객센터 인프라
- xtrmSolution(익스트림 솔루션), xtrmVOB — 생성형 AI 기반 VOC 분석 솔루션
경쟁 현황
국내 컨택센터 서비스 관련 기관인 한국컨택센터산업협회와 협력관계를 유지하며 영업 정보를 공유받는 구조. 통신·금융·공공기관·제조·유통·물류 등 전 업종 대상 서비스 확대 중.
KPI
- 주요 발주처: 삼성전자(고객센터 도급, 2023.07
2026.03, 270.85억 원), 현대캐피탈(2023.072026.06, 421.92억 원), 현대카드(2023.102026.09, 792.75억 원), 효성중공업(IT아웃소싱, 2025.012027.12, 297.00억 원) - 주요 미이행 수주잔고 합계 1,782.52억 원(2025년말 기준, 매출액 대비 5% 이상 계약)