제품 개요
IPRON(아이프론)은 All IP 기반의 멀티미디어 컨택센터 솔루션으로, 독립적·통합적으로 대형(1,000석 이상) 고객사에서 안정성과 편의성이 검증된 IP 컨택센터 토탈 솔루션이다. 표준 인터페이스를 제공해 다양한 솔루션과의 통합이 용이하며, GUI 기반 시나리오 개발 툴을 통해 효과적인 비즈니스 환경을 제공한다. 파생 제품으로 클라우드 버전인 IPRON Cloud, 옴니채널 플랫폼 IPRON-Omni가 있다.
시장 점유율
콜센터는 다수 시스템 연동·개발업무가 투입되는 복합 프로젝트로, 제품별 전체 시장 점유율 산정은 어려움(사업보고서 명시).
주요 고객사
- 금융권·통신사·공공기관·지방자치단체·기업체 (은행권 콜센터 구축 시장에서 높은 점유)
경쟁 제품
| 제품명 | 제조사 | 특징 |
|---|---|---|
| 외산 컨택센터 솔루션 | 글로벌 벤더(미상) | 브리지텍 대비 상대적으로 고비용, 국내 맞춤 유연성 낮음 |
시장 트렌드
AICC(인공지능컨택센터) 전환이 가속화되며 챗봇·음성봇 등 AI 언어처리 기술과의 결합 수요가 확대되고 있다. 공공기관 클라우드 전환 정책에 따라 CSAP 인증 기반 클라우드 컨택센터 수요도 증가 추세.