제품 개요
ATHENA(아테나)는 인공지능 컨택센터 플랫폼으로, AI 상담사·AI 상담도우미·AI 개인비서 등의 서비스를 통해 고객 응대 업무를 혁신한다. 음성인식(STT)·음성합성(TTS)·자연어이해(NLU) 등 AI 언어처리 기술을 종합해 고객 응대에 적용하며, 관련 음성봇 솔루션인 CatchBot과 연계된다.
시장 점유율
명확한 시장 점유율 수치 없음(미확인).
주요 고객사
- 금융권·통신사·공공기관 (콜센터의 AICC 전환 수요 대상)
경쟁 제품
| 제품명 | 제조사 | 특징 |
|---|---|---|
| 외산/타사 AICC 솔루션 | 미상 | 브리지텍은 자체 콜센터 인프라와의 통합 용이성을 강점으로 제시 |
시장 트렌드
생성형AI·학습형AI를 접목한 AICC 수요가 빠르게 확대되고 있으며, 챗봇·보이스봇을 활용한 고객경험(CX) 개선이 콜센터 시장의 핵심 성장동력으로 부상하고 있다.