주요 공급사 / 기술 파트너
| 품목 | 공급사·파트너 | 의존도 | 비고 |
|---|---|---|---|
| 서버·하드웨어 | 불특정 (프로젝트별 상이) | 낮음 | 원재료 가격변동 측정 불가, 특수관계인 거래 없음 |
| 클라우드 인프라·CCaaS 제휴 | KT | 높음 | 2022.03 CCaaS 서비스 제휴계약(A’cen Cloud), 2018.04 클라우드 콜센터 비즈 서비스 협정. 클라우드콜센터 서비스 매출의 영업채널 역할 |
| 솔루션 사업협력 | 네이버클라우드 | 중간 | 2021.06 솔루션 사업협력 파트너쉽 계약 |
| 화자인증·음성인식 엔진 | Nuance | 중간 | 2010.11 화자인증·음성인식 Solution VAR 계약 (CatchYou·CatchWho 제품에 엔진 적용) |
주요 고객사
| 고객 유형 | 고객사 | 매출 비중 | 비고 |
|---|---|---|---|
| 금융권 | 한국증권금융 | 계약금액 55.9억원 | 2025.04 콜센터 시스템 재구축 단일판매공급계약 |
| 금융권(농협 계열) | 농협정보시스템 | 계약금액 135.3억원 | 2025.07 차세대 컨택센터 고도화(용역·물품) |
| 통신사 제휴 | KT | 클라우드콜센터 매출의 상당 부분 | KT 영업망·KT IS·KT CS를 통한 A’cen Cloud 영업 |
| 콘텐츠·포털 | 엔에이치엔엔터테인먼트 | 서비스 제휴 | 2018.10 “Mobile Contact” 개발·운영 사업제휴 |
| 금융권(은행) | 부산은행(사업협력, 미상장) | 서비스 구축 | 2025년 안심번호+AI통화요약 결합커뮤니티 서비스 오픈 |
| 금융권/공공기관/일반기업 (다수) | 개별 사업보고서 미열거 | 매출 대부분 | 금융권·통신사·공공기관·지자체·기업체를 대상으로 자체 영업조직을 통해 콜센터 솔루션 공급 |
협상력 분석
공급사 협상력: 서버·하드웨어는 범용 부품으로 공급사 의존도가 낮으나, 클라우드 채널(KT)·핵심 음성인식 엔진(Nuance)에 대한 의존은 상대적으로 높음. 특수관계인 거래는 없음.
고객사 협상력: 개별 프로젝트(수의계약·입찰) 단위 대형 계약 구조로 은행·증권·공공기관 등 소수 대형 고객에 대한 매출 집중도가 높아, 개별 계약의 지연·축소가 연도별 실적 변동성으로 직결된다(2024년 매출 급감 사례). 대금 회수는 세금계산서 발행 후 평균 약 60일 소요.