제품 개요
Inticube ISAC은 한솔인티큐브가 자체 개발한 AI 기반 디지털 컨택센터(AICC) 솔루션 브랜드다. CTIBridge(CTI 기능), IVR(자동주문·ARS뱅킹), HMP(IVR용 SW 음성보드), STAT(통합통계), WFM(상담사 스케줄·평가), CampaignMgr(아웃바운드 캠페인 관리), ConversationAI(대화형 AI 엔진), SOE(AI 봇 통합 관리), VGW(AI-콜 인프라 연동) 등으로 구성된다. AI 콜봇 솔루션(아이작)은 GS인증 1등급을 획득했다.
시장 점유율
| 기업 | 점유율 | 기준 연도 |
|---|---|---|
| 한솔인티큐브 | 미확인(정량 수치 미공시) | 2024 |
주요 고객사
- 국내 금융권 및 대형 온라인 쇼핑몰(개별 상호 미공시)
경쟁 제품
| 제품명 | 제조사 | 특징 |
|---|---|---|
| Genesys Cloud CX / Engage | Genesys | 클라우드/온프레미스 컨택센터 서비스, 한솔인티큐브의 파트너 솔루션이기도 함 |
| Avaya Aura 시리즈 | Avaya | IP 기반 PBX·음성 셀프서비스, 한솔인티큐브의 파트너 솔루션이기도 함 |
시장 트렌드
디지털 전환에 따라 옴니채널·AI 컨택센터·SaaS형 컨택센터 수요가 확대되는 추세이며, 대화형 AI(콜봇) 시장이 빠르게 성장하고 있다.